L’assistente in tempo reale per il service desk e la gestione dei ticket
AI Co-Pilot è la soluzione digitale che accompagna il service desk in tempo reale, dall’apertura di una richiesta fino alla sua risoluzione.
Porta il contesto giusto al momento giusto, aiuta a raccogliere informazioni di qualità e trasforma l’esperienza di ogni intervento in un patrimonio a disposizione di tutto il team, senza cambiare gli strumenti a cui operatori e utenti sono abituati.
Gli operatori restano al comando, il Co-Pilot rende il loro lavoro più semplice.
Il service desk è la prima linea operativa a supporto della produttività aziendale. In contesti con un alto volume di richieste, la capacità di registrare, smistare e risolvere rapidamente i ticket è decisiva per la continuità dei servizi.
Quando i dati raccolti all’origine sono incompleti, l’inefficienza si propaga su tutti i livelli di supporto: domande ripetute, passaggi in più e tempi di risoluzione che si allungano.
Innalzare la qualità dell’intero flusso di supporto IT senza cambiare gli strumenti in uso.
Migliorare i dati in ingresso, accelerare l’analisi dei problemi complessi e fornire metriche chiare su completezza delle segnalazioni, soddisfazione degli utenti ed efficienza operativa.
Le inefficienze del supporto IT nascono spesso nei primi minuti di vita di un ticket e si sommano a una gestione frammentata dei problemi ricorrenti.
I ticket aperti dal primo livello mancano spesso di informazioni critiche, generando ritardi e interazioni ridondanti.
Senza uno strumento che riconosca i casi analoghi, lo stesso problema viene preso in carico e analizzato più volte.
Problemi noti, cause e workaround sono difficili da ritrovare proprio nel momento in cui servono. Spesso i ticket vengono chiusi con descrizioni troppo sintetiche per essere riutilizzate.
Durante la chiamata, AI Co-Pilot trascrive la conversazione, precompila il ticket e suggerisce in tempo reale le domande da porre all’utente. Una checklist dinamica mostra quali informazioni sono già state raccolte e quali mancano ancora, e prima dell’invio il sistema verifica che i requisiti minimi siano rispettati.
In parallelo, il Co-Pilot individua ticket simili già aperti o risolti e problemi noti con le relative soluzioni. Quando un caso sembra analogo a un altro, propone domande mirate per confermare o escludere la somiglianza. A ticket risolto, genera la bozza di una known issue e segnala le note troppo generiche: così ogni soluzione diventa patrimonio di tutto il supporto.
Intervista guidata con trascrizione della chiamata, ticket precompilato e checklist dinamica. Ticket simili e problemi noti sono subito in evidenza.
Partendo da un ticket ben compilato, cause radice, soluzioni e workaround vengono formalizzati in forma strutturata e riutilizzabile.
Report aggregati su completezza dei ticket, ricorrenze, copertura dei problemi noti e sentiment degli utenti, per team e per applicativo.
Precompilazione e checklist dinamica riducono i tempi di inserimento.
Ticket completi già al primo livello, pronti per l’analisi dei livelli successivi.
I casi analoghi vengono intercettati subito, evitando analisi ripetute sullo stesso problema.
Diagnosi più veloci e meno richieste di chiarimento tra L1, L2 e L3, con un minore carico cognitivo per gli operatori.
Il cuore della soluzione è Radicalbit AI Gateway, sviluppato dal Gruppo Fortitude: un unico punto di accesso per tutto il traffico AI, che orchestra modelli, routing, sicurezza e budget IT in modo granulare. L’AI diventa una voce di spesa misurabile, prevedibile e governata.
Integrazione non invasiva: Il Gateway si collega ai sistemi già in uso, senza riprogettare l’infrastruttura.
Time-to-value rapido: Approccio incrementale che mette al primo posto la soluzione e i feedback ed in seguito la scalabilità.
Guardarail e audit: Policy centralizzate e ogni azione tracciata sotto il controllo umano.
Sovranità del dato: Deployment on-premise o su cloud locale, in Italia o in Europa.
